日前，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)宣佈，通過與前海征信合作，目前已向全國20余萬客戶授權(quán)，為他們隨時(shí)隨地提供極簡、極速的“誠信賠”服務(wù)。其中，免收單人數(shù)占比達(dá)到90.28%，因誠信記錄良好而增加免收單限額的用戶達(dá)7%?？蛻艨赏ㄟ^手機(jī)好福利APP自助理賠通道申請(qǐng)“誠信賠”服務(wù)，滿足條件的誠信客戶只要在手機(jī)APP 或網(wǎng)頁上輸入理賠金額，並上傳醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票的影像檔，免實(shí)物材料最快可1日內(nèi)賠付。
據(jù)悉，“誠信賠”服務(wù)是將征信資料應(yīng)用於人身險(xiǎn)的理賠服務(wù)中。通過與前海征信平臺(tái)對(duì)接，平安養(yǎng)老險(xiǎn)可識(shí)別客戶的征信情況，並結(jié)合客戶的理賠記錄，建立客戶特徵臉譜，對(duì)不同信用水準(zhǔn)的客戶進(jìn)行差異化服務(wù)。針對(duì)小額案件，“誠信賠”授權(quán)的誠信客戶在原有基礎(chǔ)上可增加1000元的免收單限額，而失信客戶不允許任何金額的免收單證。
極簡、極速體驗(yàn)
“極簡”體驗(yàn)，歸因於平安養(yǎng)老險(xiǎn)搭建的一套完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。外部通過公共征信平臺(tái)對(duì)接，完善個(gè)人誠信評(píng)級(jí)；內(nèi)部則結(jié)合平安養(yǎng)老內(nèi)部專業(yè)審核風(fēng)控體系、賠案抽樣調(diào)查及客戶企業(yè)背書等防範(fàn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
“極速”體驗(yàn)，則依託于自動(dòng)的全E 化自助理賠模式，實(shí)現(xiàn)從自助申請(qǐng)到自動(dòng)審核再到超級(jí)網(wǎng)銀的快速無縫銜接。滿足條件的誠信客戶只要在手機(jī)APP 或網(wǎng)頁上輸入理賠金額，並上傳醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票的影像檔，賠付金會(huì)快速到賬。免實(shí)物材料、1 日內(nèi)賠付，極大提升了客戶理賠體驗(yàn)。
在誠信賠服務(wù)的基礎(chǔ)上，平安養(yǎng)老險(xiǎn)今年進(jìn)一步拓寬創(chuàng)新理念，發(fā)佈了極速賠升級(jí)服務(wù)模式。通過理賠核心系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的直聯(lián)，即時(shí)、主動(dòng)獲取醫(yī)療電子資料並進(jìn)行理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從自助申請(qǐng)、就醫(yī)資料自動(dòng)交互到自動(dòng)審核再到超級(jí)網(wǎng)銀的快速無縫銜接，同時(shí)杜絕了傳統(tǒng)理賠當(dāng)中通過偽造醫(yī)療資料和提供虛假發(fā)票的欺詐行為，更為誠信賠誠信文化理念開闢新徑。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)方面介紹，此次與前海征信的合作，是大資料征信和保險(xiǎn)服務(wù)的一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為“誠信賠”極速極簡的服務(wù)體驗(yàn)提供了堅(jiān)實(shí)的資料基礎(chǔ)。一方面，平安養(yǎng)老險(xiǎn)“誠信賠“服務(wù)與征信平臺(tái)的對(duì)接，為更多優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)提供了更多的可能性，鞏固了其在行業(yè)中的優(yōu)勢地位。另一方面，“誠信賠”服務(wù)的接入，完善了前海征信優(yōu)勢產(chǎn)品的體系，強(qiáng)化了其在多場景中的介入，豐富了其在保險(xiǎn)場景中的佈局，為以後公司深耕更多的保險(xiǎn)類產(chǎn)品打下了良好的基礎(chǔ)。
據(jù)瞭解，後續(xù)平安養(yǎng)老險(xiǎn)將聯(lián)合前海征信通過大資料分析，進(jìn)一步完善“誠信賠”服務(wù)規(guī)則，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)致力於有效推進(jìn)養(yǎng)老險(xiǎn)理賠信用體系的建立和誠信理賠文化的宣導(dǎo)，彰顯保險(xiǎn)行業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)範(fàn)”的核心價(jià)值理念。
