香港，上海，2021年6月23日－中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」或「集團」，股票代碼：香港證券交易所 2318，上海證券交易所 601318）集團董事長兼創(chuàng)辦人馬明哲在集團33週年致管理層的公開信中分析數(shù)字化現(xiàn)象對人類進程及生產(chǎn)力帶來的影響，並解讀平安的「全面數(shù)字化戰(zhàn)略」。
1988年，馬明哲先生以33歲之齡創(chuàng)立了中國平安，為中國第一家股份制保險企業(yè)。中國平安至今已成為全球規(guī)模最大的保險公司之一，引領(lǐng)中國金融服務(wù)及科技行業(yè)發(fā)展。集團利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進科技，在金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)及智慧城市服務(wù)等領(lǐng)域開拓了眾多創(chuàng)新應(yīng)用。
馬明哲表示：「數(shù)字化將把人類認(rèn)識客觀世界、把握發(fā)展規(guī)律的能力提升到新的水平。對企業(yè)而言，數(shù)字化將在戰(zhàn)略、組織、管理、運營、人才、服務(wù)等方面，帶來思維模式上的巨大顛覆與產(chǎn)業(yè)實踐上的系統(tǒng)變革?！?/p>
馬明哲表示，科技的進步賦予了數(shù)字化三大顛覆性特徵：
• 計算能力：有助處理傳統(tǒng)海量數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，人類可以對複雜事物進行更全面、更深入、更觸及本質(zhì)的認(rèn)識。
• 認(rèn)識方法：人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)的成熟，讓機器在很多領(lǐng)域的認(rèn)識能力超過人類。
• 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：透過大數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)據(jù)的「廣度、寬度、深度」正呈幾何式的增長，人類認(rèn)識有了更深更廣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
馬明哲指：「數(shù)字化為人類認(rèn)識多因多果提供了條件和方法，讓我們能夠發(fā)現(xiàn)萬事萬物之間原本難以洞察的複雜關(guān)聯(lián)?！顾灾袊桨苍卺t(yī)療診斷方面為例，指傳統(tǒng)的糖尿病診斷致病因子只有數(shù)種，平安透過建立知識圖譜，可以找到50多種健康風(fēng)險因素，300多種相關(guān)疾病及癥狀、2,000多種相關(guān)藥物，就可以提前找到高危人群進行預(yù)防。
此外，透過數(shù)字化，人類在機器學(xué)習(xí)技術(shù)的輔助下，可以做出更科學(xué)合理的決策來指導(dǎo)實踐。例如平安的AskBob智能醫(yī)生，雖然目前僅針對部分疾病進行輔助診療，但在診斷的準(zhǔn)度、精度、速度上均已超過三甲醫(yī)院?？漆t(yī)生。
對於企業(yè)而言，數(shù)字化可幫助提前做出正確決策、提升管理、防範(fàn)風(fēng)險、優(yōu)化服務(wù)和降低成本。
• 聰明經(jīng)營：透過大數(shù)據(jù)分析，總結(jié)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，找到相比競爭對手的差異，企業(yè)可提前識別市場機遇與挑戰(zhàn)。
• 提升管理：透過數(shù)字化精簡優(yōu)化流程，用機器取代人工環(huán)節(jié)，或透過機器輔助人工降低流程耗時，可提升內(nèi)部管理與效率。
• 防範(fàn)風(fēng)險：憑藉人工智能對風(fēng)險數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)監(jiān)測與分析，從行為源頭上預(yù)防風(fēng)險。
• 優(yōu)化服務(wù)：相對其他實體行業(yè)，金融業(yè)更適合用數(shù)字化提升服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗。例如，平安推出「有溫度的金融」，就是要顛覆低頻、有限的傳統(tǒng)金融服務(wù)，為2.2億平安金融客戶提供醫(yī)療健康等有溫度的服務(wù)，但服務(wù)如此龐大的客戶群，人力不可為之，我們必須依靠醫(yī)療科技的數(shù)字化能力，透過「AI醫(yī)生+真人醫(yī)生」打通線上線下的醫(yī)療服務(wù)，為客戶提供7×24小時的呵護與服務(wù)。
• 降低成本：簡單重複的勞動力密集型工作，可用人工智能替代，降低人力成本。例如，透過人工智能學(xué)習(xí)，全數(shù)字化系統(tǒng)能識別6萬種汽車、2,400萬種零部件的圖片，客戶使用平安好車主App拍照、上傳受損照片，即可3分鐘自助完成理賠。
馬明哲指：「21世紀(jì)，數(shù)字化浪潮來襲，將進一步在各行各業(yè)引發(fā)顛覆式革命。數(shù)字化時代的市場競爭將更加激烈。未來，全面數(shù)字化必將成為平安可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，全體平安同仁務(wù)必高度重視，保持強烈的危機感，步步緊跟數(shù)字化與科技發(fā)展進程，大力開展基礎(chǔ)科技研發(fā)與應(yīng)用創(chuàng)新，扎實推進各項重大戰(zhàn)略?！?
