香港，上海，2021年6月23日－中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱「中國(guó)平安」、「平安」或「集團(tuán)」，股票代碼：香港證券交易所 2318，上海證券交易所 601318）集團(tuán)董事長(zhǎng)兼創(chuàng)辦人馬明哲在集團(tuán)33週年致管理層的公開(kāi)信中分析數(shù)字化現(xiàn)象對(duì)人類(lèi)進(jìn)程及生產(chǎn)力帶來(lái)的影響，並解讀平安的「全面數(shù)字化戰(zhàn)略」。
1988年，馬明哲先生以33歲之齡創(chuàng)立了中國(guó)平安，為中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)。中國(guó)平安至今已成為全球規(guī)模最大的保險(xiǎn)公司之一，引領(lǐng)中國(guó)金融服務(wù)及科技行業(yè)發(fā)展。集團(tuán)利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)科技，在金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車(chē)服務(wù)及智慧城市服務(wù)等領(lǐng)域開(kāi)拓了眾多創(chuàng)新應(yīng)用。
馬明哲表示：「數(shù)字化將把人類(lèi)認(rèn)識(shí)客觀世界、把握發(fā)展規(guī)律的能力提升到新的水平。對(duì)企業(yè)而言，數(shù)字化將在戰(zhàn)略、組織、管理、運(yùn)營(yíng)、人才、服務(wù)等方面，帶來(lái)思維模式上的巨大顛覆與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐上的系統(tǒng)變革?！?/p>
馬明哲表示，科技的進(jìn)步賦予了數(shù)字化三大顛覆性特徵：
• 計(jì)算能力：有助處理傳統(tǒng)海量數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，人類(lèi)可以對(duì)複雜事物進(jìn)行更全面、更深入、更觸及本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。
• 認(rèn)識(shí)方法：人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的成熟，讓機(jī)器在很多領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)能力超過(guò)人類(lèi)。
• 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：透過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)據(jù)的「廣度、寬度、深度」正呈幾何式的增長(zhǎng)，人類(lèi)認(rèn)識(shí)有了更深更廣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
馬明哲指：「數(shù)字化為人類(lèi)認(rèn)識(shí)多因多果提供了條件和方法，讓我們能夠發(fā)現(xiàn)萬(wàn)事萬(wàn)物之間原本難以洞察的複雜關(guān)聯(lián)?！顾灾袊?guó)平安在醫(yī)療診斷方面為例，指?jìng)鹘y(tǒng)的糖尿病診斷致病因子只有數(shù)種，平安透過(guò)建立知識(shí)圖譜，可以找到50多種健康風(fēng)險(xiǎn)因素，300多種相關(guān)疾病及癥狀、2,000多種相關(guān)藥物，就可以提前找到高危人群進(jìn)行預(yù)防。
此外，透過(guò)數(shù)字化，人類(lèi)在機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的輔助下，可以做出更科學(xué)合理的決策來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。例如平安的AskBob智能醫(yī)生，雖然目前僅針對(duì)部分疾病進(jìn)行輔助診療，但在診斷的準(zhǔn)度、精度、速度上均已超過(guò)三甲醫(yī)院專科醫(yī)生。
對(duì)於企業(yè)而言，數(shù)字化可幫助提前做出正確決策、提升管理、防範(fàn)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)和降低成本。
• 聰明經(jīng)營(yíng)：透過(guò)大數(shù)據(jù)分析，總結(jié)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，找到相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，企業(yè)可提前識(shí)別市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
• 提升管理：透過(guò)數(shù)字化精簡(jiǎn)優(yōu)化流程，用機(jī)器取代人工環(huán)節(jié)，或透過(guò)機(jī)器輔助人工降低流程耗時(shí)，可提升內(nèi)部管理與效率。
• 防範(fàn)風(fēng)險(xiǎn)：憑藉人工智能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)與分析，從行為源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。
• 優(yōu)化服務(wù)：相對(duì)其他實(shí)體行業(yè)，金融業(yè)更適合用數(shù)字化提升服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。例如，平安推出「有溫度的金融」，就是要顛覆低頻、有限的傳統(tǒng)金融服務(wù)，為2.2億平安金融客戶提供醫(yī)療健康等有溫度的服務(wù)，但服務(wù)如此龐大的客戶群，人力不可為之，我們必須依靠醫(yī)療科技的數(shù)字化能力，透過(guò)「AI醫(yī)生+真人醫(yī)生」打通線上線下的醫(yī)療服務(wù)，為客戶提供7×24小時(shí)的呵護(hù)與服務(wù)。
• 降低成本：簡(jiǎn)單重複的勞動(dòng)力密集型工作，可用人工智能替代，降低人力成本。例如，透過(guò)人工智能學(xué)習(xí)，全數(shù)字化系統(tǒng)能識(shí)別6萬(wàn)種汽車(chē)、2,400萬(wàn)種零部件的圖片，客戶使用平安好車(chē)主App拍照、上傳受損照片，即可3分鐘自助完成理賠。
馬明哲指：「21世紀(jì)，數(shù)字化浪潮來(lái)襲，將進(jìn)一步在各行各業(yè)引發(fā)顛覆式革命。數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。未來(lái)，全面數(shù)字化必將成為平安可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，全體平安同仁務(wù)必高度重視，保持強(qiáng)烈的危機(jī)感，步步緊跟數(shù)字化與科技發(fā)展進(jìn)程，大力開(kāi)展基礎(chǔ)科技研發(fā)與應(yīng)用創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)重大戰(zhàn)略?！?
