中國(guó)平安緊急抗震救災(zāi)
第一時(shí)間成立5.12抗震救災(zāi)小組，宣佈向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)500萬(wàn)元
客戶服務(wù)熱線95511、95512二十四小時(shí)接報(bào)案
（二零零八年五月十二日，香港）－2008年5月12日下午14時(shí)28分，四川省汶川縣發(fā)生7.8級(jí)地震，北京、上海、陝西等全國(guó)多個(gè)省市有明顯震感。災(zāi)情發(fā)生後，中國(guó)平安集團(tuán)第一時(shí)間成立5.12抗震救災(zāi)小組，董事長(zhǎng)兼CEO馬明哲任組長(zhǎng)，並宣佈中國(guó)平安二十周年慶典一切從簡(jiǎn)，捐贈(zèng)500萬(wàn)元用於災(zāi)區(qū)重建。集團(tuán)旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司救災(zāi)舉措已在災(zāi)情發(fā)生後兩個(gè)小時(shí)內(nèi)出臺(tái)，目前救災(zāi)行動(dòng)正有序展開(kāi)。
據(jù)截至發(fā)稿時(shí)資訊顯示，我國(guó)西南、華東、西北、華北等區(qū)域多城市出現(xiàn)明顯震感，通訊系統(tǒng)中斷，部分建築物受損。災(zāi)情發(fā)生後，中國(guó)平安集團(tuán)第一時(shí)間成立5.12抗震救災(zāi)小組，董事長(zhǎng)兼CEO馬明哲任組長(zhǎng)，集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理孫建一、集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席服務(wù)及運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官顧敏慎、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO任匯川、平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO李源祥、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO杜永茂任副組長(zhǎng)，由產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等專業(yè)公司五十餘人組成的抗震救災(zāi)小組工作已全面展開(kāi)。
為方便災(zāi)民及時(shí)報(bào)案，提升理賠效率，中國(guó)平安宣佈客戶服務(wù)熱線95511、95512為緊急救援電話，不分客戶類別，二十四小時(shí)接報(bào)案。同時(shí)，後援中心也開(kāi)通緊急作業(yè)通道,優(yōu)先處理地震相關(guān)的各項(xiàng)理賠作業(yè).平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO任匯川及平安、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人也已第一時(shí)間趕赴四川災(zāi)區(qū)指導(dǎo)救災(zāi)工作。
同日，中國(guó)平安宣佈於5月27日舉行的集團(tuán)二十周年慶典將一切從簡(jiǎn)，舉資500萬(wàn)元捐贈(zèng)給受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)，用於抗震救災(zāi)及災(zāi)後重建工作。
集團(tuán)總部及旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司分別成立工作小組，救災(zāi)舉措已在災(zāi)情發(fā)生後兩個(gè)小時(shí)內(nèi)出臺(tái)。平安產(chǎn)險(xiǎn)成立理賠、客戶服務(wù)、資訊通報(bào)等多個(gè)工作組，確定總部與分支機(jī)搆責(zé)任人，實(shí)行24小時(shí)值班制；理賠部門已著手調(diào)集人力，並與各地地震局保持密切溝通，瞭解餘震情況；客戶服務(wù)部門將陸續(xù)向客戶發(fā)送短信，提醒客戶安全須知及報(bào)案電話，各機(jī)構(gòu)也將陸續(xù)展開(kāi)客戶拜訪。財(cái)務(wù)部門緊急調(diào)撥快速理賠資金，確保理賠時(shí)效。平安養(yǎng)老險(xiǎn)也利用短信平臺(tái)與受災(zāi)機(jī)構(gòu)保持密切溝通，指導(dǎo)救災(zāi)工作，並已安排緊急救援公司開(kāi)展相關(guān)工作。目前救災(zāi)行動(dòng)正有序展開(kāi)。
