7月25日夜至26日上午，天津普降暴雨，市區(qū)降水量達(dá)到141毫米。截至27日14：30，平安產(chǎn)險(xiǎn)已接到車(chē)險(xiǎn)報(bào)案2428件，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案179件，目前仍有客戶陸續(xù)報(bào)案。平安產(chǎn)險(xiǎn)積極調(diào)度電話中心資源，保障報(bào)案接通率達(dá)99.97%，服務(wù)滿意度99.86%。截至27日14：30，平安產(chǎn)險(xiǎn)共向平安及非平安客戶提供免費(fèi)道路救援1000余次。與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司完成了北京地區(qū)業(yè)內(nèi)首個(gè)大案主動(dòng)預(yù)賠。據(jù)悉，被保險(xiǎn)人投保了財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)，25日，平安產(chǎn)險(xiǎn)復(fù)勘了事故現(xiàn)場(chǎng)，在確認(rèn)事故損失情況屬實(shí)后，當(dāng)即開(kāi)通理賠綠色通道，向客戶預(yù)賠500萬(wàn)元人民幣，幫助被保險(xiǎn)人盡快恢復(fù)生產(chǎn)、渡過(guò)難關(guān)。
為應(yīng)對(duì)暴雨重大災(zāi)害，平安產(chǎn)、壽險(xiǎn)天津分公司積極啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，自7月25日12：00起，向客戶多次發(fā)出暴雨預(yù)警通知，并全員到崗?fù)度刖仍榭毙袆?dòng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司還通過(guò)短信、微博、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)向社會(huì)公布車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、客服部三條24小時(shí)專(zhuān)人值班手機(jī)熱線，服務(wù)客戶。
由于降雨歷時(shí)長(zhǎng)、區(qū)域廣、短時(shí)強(qiáng)度大，車(chē)險(xiǎn)的救援查勘工作面臨極大挑戰(zhàn)。面對(duì)災(zāi)情，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司車(chē)險(xiǎn)查勘員130余人、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)查勘員20余人、近100名銷(xiāo)售人員投入到抗災(zāi)一線中，安撫客戶情緒，協(xié)助所在區(qū)域公安、交警及路政人員等開(kāi)展救援工作，動(dòng)用私家車(chē)60余輛。
從26日早上到下午三點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司車(chē)險(xiǎn)查勘員孫占鵬現(xiàn)場(chǎng)救援查勘40余次，非平安客戶救援10余次。一天下來(lái)，孫占鵬的全身濕透了，下身是泥水，上身是汗水，鞋丟了一只，甚至手機(jī)也進(jìn)水黑屏了。即使這樣，他仍很樂(lè)觀，"以后再遇到暴雨天氣，我一定帶上一條皮劃艇，就能去更多的深水區(qū)查勘了。"
和普通市民一樣，在極端天氣情況下，車(chē)險(xiǎn)查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)也是一件很不容易的事情。下午兩點(diǎn)，孫占鵬接到通知要立刻趕赴西市大街與廣開(kāi)四馬路交口處為一輛涉水事故車(chē)輛定損，周邊路段均已成"河"，他只有棄車(chē)涉水徒步前進(jìn)了。"這一段算是最深的，車(chē)主看到我們到現(xiàn)場(chǎng)查勘或者和我們通過(guò)電話后，就會(huì)安心很多。"孫占鵬如是說(shuō)。
這樣案例僅是查勘員工作的一個(gè)縮影，隨著時(shí)間的推移，報(bào)案量還再不斷攀升。為方便廣大客戶災(zāi)后理賠，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司開(kāi)通綠色理賠通道，為理賠打開(kāi)"簡(jiǎn)單"之門(mén)，包括：（1）車(chē)險(xiǎn)理賠方面，免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免事故證明、免氣象證明；5000元以下減免單證；協(xié)助調(diào)度施救車(chē)輛，認(rèn)可客戶自主施救合理費(fèi)用；協(xié)調(diào)合作4S維修站優(yōu)先處理承保車(chē)輛；提供一袋式上門(mén)收單、合作廠簡(jiǎn)單快賠服務(wù)，無(wú)需客戶墊支修理費(fèi)用；（2）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠方面，不需要上傳氣象證明，可以由報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)信息等代替；5萬(wàn)元以下案件，簡(jiǎn)化單證和流程，只需填寫(xiě)一張小額快速處理表；對(duì)于重大賠案主動(dòng)預(yù)賠，無(wú)需被保險(xiǎn)人的預(yù)賠申請(qǐng)資料；"三證"不齊全的賠案可先予以賠付，在賠付后5個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)傳；5萬(wàn)元以上案件采用應(yīng)急通道處理。
溫馨提示：如果您在平安產(chǎn)險(xiǎn)投保的汽車(chē)或財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)遭受損失，請(qǐng)您撥打中國(guó)平安全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95511。
平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)熱線：車(chē)險(xiǎn) 13821424827、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn) 13752350637
