中秋國慶假期即將來臨，快樂自駕游不再有后顧之憂。10月1日起，平安產(chǎn)險(xiǎn)正式在全國推廣“雙平”事故簡易處理流程，這是繼今年4月、7月對平安車險(xiǎn)“快易免”服務(wù)連續(xù)兩次升級，推出快易免簡單方程式后，平安產(chǎn)險(xiǎn)再次在行業(yè)內(nèi)率先推出創(chuàng)新服務(wù)舉措，旨在優(yōu)化理賠流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
所謂“雙平”事故，是指發(fā)生碰撞事故的雙方車主均為平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶，且都在平安產(chǎn)險(xiǎn)投保交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)，事故雙方僅發(fā)生車輛損失，無第三者物損和人傷。事故發(fā)生后，通過“雙平”事故簡易處理流程，車主無需報(bào)交警處理，平安產(chǎn)險(xiǎn)的查勘人員現(xiàn)場查勘后，客戶就可以直接到修理廠或定損點(diǎn)定損修車。
平安產(chǎn)險(xiǎn)推出的“雙平”事故簡易處理流程明確，在客戶同意的前提下，雙方有責(zé)的客戶可實(shí)現(xiàn) “各修各車”，不用再墊付賠款；若只有一方承擔(dān)全責(zé)，無責(zé)方將直接收到賠款，而無需再先墊付維修款。這就減少了事故雙方車主因資金墊付而帶來的煩惱，還可以防止因全責(zé)方怠于配合而導(dǎo)致無責(zé)方得不到及時(shí)賠償。
另外，發(fā)生互碰事故，客戶將不會為自賠金額限制2000元的數(shù)目小而揪心了。平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)意健險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人介紹，互碰自賠限制金額提升雖然也需要得到客戶同意，但原先只能在交強(qiáng)險(xiǎn)2000元內(nèi)各修各車，而10月1日起，在交強(qiáng)險(xiǎn)或商業(yè)險(xiǎn)20000元內(nèi)也能實(shí)現(xiàn)各修各車。這就意味著，車主遇到一些小的碰撞事故基本不用再跑來跑去，也不用再看對方臉色了。
雖然無需報(bào)警，但“雙平”事故簡易處理流程中一般需要查勘人員現(xiàn)場查勘。“目的在于防范理賠道德風(fēng)險(xiǎn)”，平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)意健險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人介紹，“快處快賠”案件可不受現(xiàn)場查勘要求的限制。對于雙方損失都在2000元以內(nèi)的案件，查勘員可根據(jù)損失情況判斷是否需要進(jìn)行現(xiàn)場查勘，但公估公司等外部委托機(jī)構(gòu)沒有此項(xiàng)決定權(quán)。此外，非現(xiàn)場報(bào)案案件一般并不適用“雙平”簡易處理流程，除非是“快處快賠”案件及2000元以內(nèi)的小額雙方事故。
據(jù)了解，為了確保“雙平”事故簡易處理流程按時(shí)在全國落地實(shí)施，平安產(chǎn)險(xiǎn)已經(jīng)組織對相關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)宣導(dǎo)，并優(yōu)化了“雙平”事故實(shí)行從報(bào)案到物理檔案收集的全流程。該服務(wù)流程推廣上線后，平安產(chǎn)險(xiǎn)還將定期檢視該服務(wù)流程推廣效果，注重客戶在事故處理過程中的體驗(yàn)：方便、快捷、省心。
2009年，平安產(chǎn)險(xiǎn)在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)率先提出“三天賠付”的服務(wù)承諾，此后連續(xù)3年升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已成中國車險(xiǎn)服務(wù)風(fēng)向標(biāo)。國家質(zhì)檢總局下屬機(jī)構(gòu)此前發(fā)布的《2012年中國顧客滿意度手冊》顯示，平安車險(xiǎn)的顧客滿意度名列行業(yè)首位，領(lǐng)先的服務(wù)水平獲得肯定。
