日前，新華網(wǎng)聯(lián)合《參考消息》、《中國證券報》及《經(jīng)濟(jì)參考報》共同主辦的“2013年中國保險業(yè)發(fā)展高峰論壇”在京舉行。憑藉客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新及企業(yè)社會責(zé)任的建樹，中國平安人壽保險股份有限公司榮膺“最佳保險企業(yè)”大獎。平安人壽廈門分公司的葉云燕也因多年持續(xù)投身慈善事業(yè)，獲評“感動中國•最美保險人”稱號。
2013年前三季度，平安人壽業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，實現(xiàn)規(guī)模保費達(dá)人民幣1,738.17億元，同比增長10.3%。其中，個人壽險業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模保費人民幣1,557.77億元，同比增長12.3%。截至目前，平安人壽約有5500萬名個人客戶和95萬名公司客戶，個人壽險業(yè)務(wù)代理人已達(dá)50余萬，展現(xiàn)出人力逆勢增長的良好勢頭。
在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的時代，提升客戶體驗是保險行業(yè)的共識。2013年初，平安人壽宣布推出“服務(wù)多渠道，簡單便捷真安心”、“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶，上門理賠服務(wù)”三項服務(wù)升級舉措，旨在打造壽險行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)體系，讓客戶真正體驗到“簡單便捷、友善安心”的服務(wù)。
在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，多年來平安人壽始終懷抱感恩之心回饋社會，連續(xù)十年組織無償獻(xiàn)血活動，員工無償獻(xiàn)血量達(dá)3675余萬毫升；為2500余名造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者無償提供了保險保障計劃，捐贈保額累計超過9億元；倡導(dǎo)低碳辦公，在電子函件、MIT平臺、電子保單、網(wǎng)上保全、電子帳單等各項環(huán)保節(jié)能辦公流程上，節(jié)省紙張約616.5噸；在全國各地援建106所希望小學(xué)等。
除了積極履行企業(yè)公民的責(zé)任，平安人壽還號召更多的平安人投身慈善，培育出一批業(yè)績優(yōu)秀并善行天下的愛心人士。本次獲評“感動中國•最美保險人”稱號的葉云燕便是其中的佼佼者。自從1997年踏入保險行業(yè)，葉云燕除了在日常保險銷售工作中傳遞大愛與責(zé)任，更以持續(xù)的愛心善舉反哺社會。她組織捐建了龍巖金砂平安明欣希望小學(xué)等三所希望學(xué)校，擔(dān)任名譽校長，并捐贈價值6.8萬元的多媒體教室；連續(xù)數(shù)年六一節(jié)給600多位孩子贈送六一禮物；捐助三位高考貧困生完成學(xué)業(yè)；關(guān)懷孤寡老人，多年為廈門養(yǎng)老院100多位老人捐獻(xiàn)保暖內(nèi)衣300多套。葉云燕的點滴善舉體現(xiàn)了平安人共同的追求——創(chuàng)造價值、回饋社會。
據(jù)悉，本屆論壇以“保險業(yè)的市場化改革之路”為主題，圍繞保險行業(yè)的創(chuàng)新、改革以及如何應(yīng)對保險互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)遇、挑戰(zhàn)等議題展開。迎著深化改革的浪潮，平安人壽表示要加強(qiáng)對金融科技的探索與業(yè)務(wù)改革的創(chuàng)新，為客戶提供一站式金融理財服務(wù)和持續(xù)優(yōu)化的客服體驗，并將大力弘揚保險行業(yè)核心價值，把“愛與責(zé)任”的理念傳遞給千家萬戶。
