失聯(lián)MH370航班墜毀的消息，讓本已脆弱的乘客家屬再遭打擊。中國平安及時組織以著名心理專家為主導(dǎo)的心理疏導(dǎo)團(tuán)隊，實時關(guān)注家屬狀況，24小時提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，目前已累計為馬航家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)53次，通過心靈交流和耐心地陪伴，緩解親人悲痛。同時，為及時響應(yīng)家屬賠付需求，繼昨晚平安人壽首批預(yù)賠付370萬元后，25日下午17時50分，平安養(yǎng)老險完成了對7名馬航客戶的680萬預(yù)賠付。至此，中國平安完成預(yù)賠總金額達(dá)1050萬元。
據(jù)悉，在上述7筆賠付中，最大單筆預(yù)賠付金額為200萬元，該筆預(yù)賠付也成為了中國平安在馬航事件中做出的單筆最大預(yù)賠。后續(xù)，公司會繼續(xù)同客戶家屬在一起，共度艱難時刻，尊重客戶感受，在適當(dāng)時機(jī)妥善理賠。
截至3月25日，中國平安集團(tuán)下屬的壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險共確認(rèn)涉及客戶53人，其中壽險17人、產(chǎn)險22人、養(yǎng)老險8人（待確認(rèn)1人）、健康險1人、信用卡5人，合計預(yù)估保額超過一千萬元。涉及險種包括平安人壽的傳統(tǒng)壽險、萬能型、分紅型險種和人身意外傷害保險，平安養(yǎng)老險的團(tuán)體意外傷害保險、交通團(tuán)體意外傷害保險和一年期團(tuán)體定期壽險等。
無眠之夜還在繼續(xù)，中國平安將繼續(xù)跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展，24小時陪同客戶家屬，提供全部免費交通、接送站、酒店食宿安排等援助服務(wù)，并安排專業(yè)心理咨詢團(tuán)隊，為全體有需要的家屬提供一對一心理疏導(dǎo)。
