2月4日上午，臺(tái)灣復(fù)興航空一架載有58人（其中大陸乘客31人）的客機(jī)在從臺(tái)北飛往金門(mén)途中失聯(lián)并墜河。截至4日下午16時(shí)30分，已有19人罹難。事件發(fā)生后，中國(guó)平安迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等子公司高效聯(lián)動(dòng)，快速應(yīng)對(duì)，旗下各專業(yè)公司緊急推出30項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。其中包括，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護(hù)和心理疏導(dǎo)，同時(shí)，平安人壽已主動(dòng)聯(lián)系平安客戶家屬并第一時(shí)間委托臺(tái)灣南山人壽、富邦人壽為客戶提供服務(wù)?？针y面前，中國(guó)平安與家屬并肩共度。
根據(jù)復(fù)興航空公布的乘客信息，中國(guó)平安初步發(fā)現(xiàn)平安壽險(xiǎn)客戶7名，平安養(yǎng)老險(xiǎn)疑似客戶5名，平安產(chǎn)險(xiǎn)疑似涉及兩家旅行社責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)。排查確認(rèn)工作正在緊張進(jìn)行中。事件發(fā)生后，中國(guó)平安及下屬平安人壽、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)公司均在第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并成立應(yīng)急小組對(duì)事件進(jìn)行處理。針對(duì)本次事件，中國(guó)平安緊急升級(jí)海外急難救援服務(wù)，無(wú)論是否平安客戶，均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系中國(guó)平安獲得相關(guān)幫助。
目前，平安人壽已通過(guò)特約平安援助機(jī)構(gòu)國(guó)際SOS，向所有中國(guó)同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達(dá)”、“ 安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)及親屬探病”、“ 緊急法律援助”、事件乘客家屬心理疏導(dǎo)”、“ 安排遺體運(yùn)送回國(guó)”、“ 安排直系親屬處理后事”等六項(xiàng)針對(duì)該航班的急難援助項(xiàng)目。
同時(shí)，平安人壽將主動(dòng)聯(lián)系平安客戶家屬了解需求，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護(hù)（包含前往事故處理地交通、食宿、各種手續(xù)辦理等）和心理疏導(dǎo)服務(wù)；此外，平安人壽已第一時(shí)間委托臺(tái)灣南山人壽、富邦人壽為客戶提供所需服務(wù)。據(jù)悉，目前查明已兩名平安人壽客戶受傷入院，臺(tái)灣富邦人壽將代表公司第一時(shí)間進(jìn)行探視，轉(zhuǎn)達(dá)慰問(wèn)并提供幫助。
中國(guó)平安旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)和健康險(xiǎn)亦已啟動(dòng)多項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施并開(kāi)通理賠綠色通道，第一時(shí)間為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
中國(guó)平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事態(tài)進(jìn)展，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，并將根據(jù)事態(tài)發(fā)展，推出其他相關(guān)服務(wù)措施。
