近日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦的“2015年中國顧客滿意度”調(diào)查結(jié)果揭曉。在汽車保險客戶滿意度評比中，平安車險以總分77.8，領(lǐng)跑全行業(yè)，連續(xù)第四年榮登中國顧客滿意度調(diào)查汽車保險類產(chǎn)品榜首
主辦方表示，平安產(chǎn)險憑借科技實(shí)力、領(lǐng)先的服務(wù)水平和品牌影響力，得到了廣大車主的一致信賴與好評。剛剛過去2014年，憑借服務(wù)創(chuàng)新、快速理賠的差異化優(yōu)勢，平安車險業(yè)務(wù)在諸多評比中成為中國車險服務(wù)的“第一品牌”。
據(jù)悉，平安車險2014年保費(fèi)收入首次突破1000億元，中國有超過四分之一的個人車主選擇了平安車險服務(wù)。 平安全年共處理車險賠案超1400萬起，95%以上的萬元以下案件實(shí)現(xiàn)1小時內(nèi)賠付，理賠效率、服務(wù)體驗(yàn)、客戶滿意度均處于領(lǐng)先水平。
中國顧客滿意度調(diào)查是由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度評測中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心聯(lián)合設(shè)計(jì)推出的，自2003年起投入應(yīng)用，該評測方法成為國內(nèi)唯一通過國家級鑒定的顧客滿意指數(shù)測評方法。在汽車保險的調(diào)查中，平安車險在品牌形象、性價比、滿足需求程度、服務(wù)態(tài)度、合同條款合理性、理賠程序、理賠速度等7項(xiàng)指標(biāo)中全部獲得五星好評，在參與調(diào)查的品牌中大幅領(lǐng)先。
平安產(chǎn)險表示，一直以來客戶服務(wù)都是平安產(chǎn)險經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。平安產(chǎn)險將繼續(xù)憑借強(qiáng)大的科技實(shí)力，為客戶打造最優(yōu)體驗(yàn)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶首選的品牌目標(biāo)。
