今年第九號臺風“燦鴻”，7月10日從浙江舟山登陸，中心附近最大風力達14級。針對臺風“燦鴻”，平安產(chǎn)險提前部署災前預警和風險排查等防范工作，災后迅速開通綠色理賠通道，依托電話直賠、E理賠終端等新科技手段開展查勘理賠。截至7月12日17時，平安產(chǎn)險共計接到報案1933筆，其中車險報案1203筆，財產(chǎn)險報案730筆，已分別結(jié)案417筆和39筆。值得一提的是，車險最快一筆賠付依托近期升級的“電話直賠”服務，從報案到賠款支付僅用時20分鐘。
據(jù)介紹，在本次災害應對中，平安產(chǎn)險特別啟用了依托互聯(lián)網(wǎng)技術的電話直賠服務和E理賠智能終端，簡化定損流程，有效提升案件處理時效。7月11日12時21分，浙江臺州某客戶的車輛因臺風不慎刮擦，當?shù)胤止究头诮拥綀蟀负?，為陳先生介紹了針對小額單方事故推出的電話直賠服務。隨后，陳先生按照客服指引，用手機反饋了現(xiàn)場的車損照片等信息，立即就收到了賠款到賬的短信提醒，全程從報案到賠款支付僅用時20分鐘。此外，在財產(chǎn)險方面，依托新科技手段，也實現(xiàn)了快速賠付。7月11日11時48分，平安查勘員接到報案后，頂風冒雨前往查勘一起因暴雨導致房屋滲水的財產(chǎn)險案件，通過E理賠神器，僅用時2個多小時就完成了從報案到結(jié)案支付的全流程。
臺風登錄后，為了讓受災地區(qū)客戶享受到更加簡單便捷的保險服務，平安產(chǎn)險第一時間開通“理賠綠色通道”。車險方面，為防止95511報案電話通道受阻，平安產(chǎn)險全國各地特別開通了臨時報案電話，還開展了優(yōu)先處理臺風案件等工作，以確保暴雨期間平安產(chǎn)險承保車輛能獲得優(yōu)先施救和維修。財產(chǎn)險方面，平安產(chǎn)險啟動了大災快賠機制，對符合快賠規(guī)則的案件進行快賠、快處；對實施賠款預付，對已確定部分損失進行主動預賠，簡化事故證明，采購、維修憑證等理賠單證，提高賠款支付速度。
據(jù)悉，自7月6日監(jiān)測到氣象部門預警后，平安產(chǎn)險提前啟動大災應急響應緊急預案，迅速成立了重大突發(fā)事件領導小組，第一時間部署各項理賠服務工作。同時，浙江、寧波、上海、溫州等地分支機構自6日起多次向客戶發(fā)出暴雨預警通知, 提示做好車輛、財產(chǎn)的防風、防雨等應急處置，并安排全員到崗，以便迅速投入救援查勘行動。
平安產(chǎn)險方面表示，后續(xù)將時刻關注臺風善后處理進展，力爭用最快的速度和最專業(yè)的服務為客戶提供高效的服務和全面的關懷。平安產(chǎn)險提示廣大客戶在臺風過后，注意檢查家庭財產(chǎn)及車輛受損情況，如有損失，請及時撥打95511報案電話，并及時用手機多方位給財產(chǎn)或車輛受損部位拍照，如需施救，建議由專業(yè)施救單位完成。
（為保護客戶信息，文中姓名為化名）
