“綠色服務(wù)、健康生活”
平安養(yǎng)老險第九屆客服節(jié)開幕 打造不一樣服務(wù)體驗(yàn)
日前，平安養(yǎng)老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養(yǎng)老險”）第九屆客服節(jié)拉開序幕。本屆客服節(jié)以“綠色服務(wù)•健康生活”為主題，圍繞推服務(wù)、送健康、享福利、促體驗(yàn)四大系列活動，創(chuàng)新發(fā)布“誠信賠”服務(wù)，在保險行業(yè)內(nèi)首次將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用到保險理賠服務(wù)，誠信企業(yè)和個人客戶可享受“誠信極速賠”理賠服務(wù)，旨在為客戶帶來不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。
大力提升客戶體驗(yàn)
據(jù)了解，平安養(yǎng)老險一直致力于通過科技創(chuàng)新手段，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)?？头?jié)期間，平安養(yǎng)老險將借助互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新技術(shù)發(fā)布行業(yè)內(nèi)首個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺——“好福利”。“好福利”是平安養(yǎng)老險為了及時、快速、有效地服務(wù)客戶，推出的手機(jī)APP和PC客戶端服務(wù)平臺，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，可以為廣大企業(yè)和個人客戶提供快捷、高效的保險、年金、理財?shù)确?wù)。“好福利”實(shí)現(xiàn)了保險、年金和健康管理等服務(wù)內(nèi)容的全覆蓋，客戶通過該平臺可以實(shí)現(xiàn)保單查詢、服務(wù)手冊查詢、自助理賠、年金繳費(fèi)、年金賬戶查詢、尋醫(yī)問診和體檢預(yù)約等近百項(xiàng)服務(wù)。
順應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)+新趨勢，平安養(yǎng)老險在客服節(jié)期間創(chuàng)新發(fā)布“誠信賠”服務(wù)，在保險行業(yè)內(nèi)首次將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用到保險理賠服務(wù)，誠信企業(yè)和個人客戶可享受“誠信極速賠”理賠服務(wù)。小金額APP申請，免實(shí)物資料，一日快速賠。面對重大自然災(zāi)害、重大安全事故或重大公共衛(wèi)生事件，用誠心，送溫暖，免報案，免材料，主動賠，快速賠。
助力養(yǎng)老保障體系建設(shè)
養(yǎng)老問題事關(guān)民生之根本，社會和諧之基石，國家發(fā)展之大計，已引起全社會的高度重視。平安養(yǎng)老險作為中國領(lǐng)先的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、領(lǐng)先的醫(yī)保和民生福利保障服務(wù)商，致力于提升全社會對于養(yǎng)老保障問題，特別是企業(yè)職工養(yǎng)老問題這一重要民生課題的重視度。
繼2013年平安養(yǎng)老險聯(lián)合中國社科院世界社保研究中心共同發(fā)布國內(nèi)首個《中國職工養(yǎng)老儲備指數(shù)》后，2015年啟動的第二期養(yǎng)老儲備指數(shù)研究工作由中國保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合人力資源和社會保障部社保研究中心、中華全國總工會勞動關(guān)系研究中心、中國社科院世界社保研究中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)共同主辦，由平安養(yǎng)老險獨(dú)家承辦，并將在本屆平安養(yǎng)老險客服節(jié)期間發(fā)布研究成果，旨在建立可持續(xù)發(fā)展的指數(shù)體系，為我國企業(yè)職工養(yǎng)老保障體系的發(fā)展提供參考信息。
努力倡導(dǎo)健康生活理念
今年，健康再次成為此次客服節(jié)的一大活動主題。8月至10月，百場健康講座進(jìn)職場、百套健康設(shè)備送企業(yè)活動將在全國35個省市陸續(xù)展開，平安養(yǎng)老險通過各類健康活動，為養(yǎng)老險客戶帶去健康生活的理念，持續(xù)提升客戶滿意度。各地客戶可與健康專家零距離接觸，了解全新的健康知識、理念，提升健康生活的品質(zhì)。企業(yè)職工可體驗(yàn)五大類健康設(shè)備，借助健康設(shè)備，關(guān)注自身健康，進(jìn)行健康管理，倡導(dǎo)健康生活、快樂工作的理念。與此同時，平安養(yǎng)老險將在客服節(jié)活動期間還推出了面向企業(yè)的一攬子創(chuàng)新增值服務(wù)。
據(jù)悉，客服節(jié)期間，平安養(yǎng)老險各地分支機(jī)構(gòu)還將組織開展一系列豐富多彩的客服節(jié)活動，其中包括突出文化交流的各類聯(lián)誼活動，提升保險認(rèn)知的消費(fèi)者教育活動，以及希望小學(xué)平安林、愛心獻(xiàn)血等回饋社會的公益活動。平安養(yǎng)老險將以客服節(jié)為契機(jī)，提升客戶體驗(yàn)，推動創(chuàng)新平臺的全面落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，以科技引領(lǐng)公司服務(wù)平臺的持續(xù)提升，讓廣大客戶切實(shí)體會到綠色服務(wù)，健康生活。
隨著保險業(yè)戰(zhàn)略定位的提升以及國家互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃的推進(jìn)，平安養(yǎng)老險積極布局新戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：由單一的年金經(jīng)營向以年金為主體的養(yǎng)老資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)的企業(yè)團(tuán)體保險向團(tuán)體保險和政府醫(yī)保配套服務(wù)方向轉(zhuǎn)變；由現(xiàn)有的企業(yè)為主的團(tuán)體客戶經(jīng)營向企業(yè)和政府業(yè)務(wù)及其轄下的個人客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，即B2B2C發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為“領(lǐng)先的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)”和“領(lǐng)先的醫(yī)保、民生福利保障服務(wù)商”。
平安養(yǎng)老險總經(jīng)理高菁表示：“要順利實(shí)現(xiàn)上述三大轉(zhuǎn)變，公司必須始終致力于客戶核心利益訴求的關(guān)注與洞察、客戶體驗(yàn)與滿意度的提升。因此，客戶服務(wù)工作貫穿始終，而客服節(jié)是服務(wù)客戶的活動平臺，是服務(wù)意識的集中體現(xiàn)，是提升服務(wù)水平的加速器。”
