日前，中國質(zhì)量萬里行促進會主辦的“中國質(zhì)量萬里行2015•中國服務大會”在北京釣魚臺國賓館召開，平安產(chǎn)險憑借在柜面服務標準細則制訂中的優(yōu)勢，榮獲“服務質(zhì)量創(chuàng)新獎”。
據(jù)了解，今年7月，中國質(zhì)量萬里行促進會在對平安產(chǎn)險天津分公司進行明察暗訪后，對平安產(chǎn)險柜面服務標準建設給予了充分肯定。平安產(chǎn)險天津分公司的相關負責人表示，獲得肯定的背后是公司已持續(xù)3年在全轄范圍內(nèi)進行“柜面標準化”的項目推廣，從統(tǒng)一門店、溫馨布置、物品擺放、形象一致、規(guī)范動作、服務標準以及作業(yè)時效等方面進行督導驗收，傾力打造“最優(yōu)體驗”門店服務體系。
平安產(chǎn)險運營客服部相關負責人介紹，每天門店柜面都要接待來自各個行業(yè)的不同客戶，在啟動柜面標準化項目后，柜面服務人員都會嘗試使用《柜面標準化服務規(guī)范》中的溝通禮儀、接待禮儀和應對措施，力爭讓每位客戶體驗最優(yōu)質(zhì)的服務。
近年來，平安產(chǎn)險專注于服務方面創(chuàng)新探索，始終將用戶體驗作為檢驗質(zhì)量的最終標準，堅持推進專業(yè)化、標準化、規(guī)范化服務，致力于打造客戶最優(yōu)服務體驗。柜面服務只是一個方面，平安產(chǎn)險還在理賠服務等領域，全面升級服務標準，特別是業(yè)內(nèi)首推E理賠手持終端、“電話直賠“、人傷閃”墊“等一系列基于互聯(lián)網(wǎng)科技的便捷理賠服務舉措，持續(xù)引領行業(yè)服務水平提升。
前不久，在臺風“杜鵑”與“彩虹“來襲期間，平安產(chǎn)險快速啟動預警、應急、救援的各項備災機制，推出10項理賠舉措。海南、廣東等地區(qū)查勘人員全體放棄休假，全力投入一線抗災救災。10月5日下午14時30分，廣東湛江林先生報案稱其愛車停放在自家樓下露天停車場，被臺風刮落的高空墜物砸中。平安產(chǎn)險查勘員快速趕到現(xiàn)場，在湛江全市停水停電的情況下，通過E理賠手持終端進行查勘定損，僅用時7分鐘便將1000元的賠款匯入林先生帳戶。
據(jù)悉，上述這些圍繞用戶體驗的努力和探索得到了客戶的普遍認可。同時，平安產(chǎn)險還不斷踐行社會責任，開展了“停車關愛“、“國慶護航”等一系列愛心服務活動，呼吁全體員工為每一位需要幫助的交通參與者提供及時的貼心援助，獲得了社會各界媒體的贊譽與傳播。
除本次的“服務質(zhì)量創(chuàng)新”獎外，平安產(chǎn)險還憑借在產(chǎn)品、服務創(chuàng)新領域的卓越表現(xiàn)，榮獲過2014年質(zhì)量萬里行的 “杰出貢獻獎”。截至目前，已有上海、山東、青島、浙江、湖南、江蘇、福建、廈門等分公司在“中國質(zhì)量萬里行”評比中獲得A級單位榮譽稱號。
平安產(chǎn)險相關負責人表示，未來會繼續(xù)將“誠信”作為企業(yè)文化的根基，把客戶體驗作為經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點，樹立保險行業(yè)形象，推動行業(yè)創(chuàng)新。
