日前， 2016年全國汽車保險(xiǎn)行業(yè)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果公布，平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借在顧客美譽(yù)度、忠誠度、性價(jià)比、理賠時(shí)效等7個(gè)觀測變量中的全五星表現(xiàn)，以總分71分位列汽車保險(xiǎn)類企業(yè)榜首。
主辦方在調(diào)查結(jié)果中表示，在調(diào)查過程中，平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借科技的變革、領(lǐng)先的服務(wù)和品牌影響力，得到了廣大車主的一致認(rèn)可與好評。
據(jù)了解，自2009年在全國首推“快易免”服務(wù)承諾以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)6年利用科技升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得質(zhì)量萬里行促進(jìn)會頒發(fā)的服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)，并連續(xù)五年成為c-bpi車險(xiǎn)第一品牌。2015年，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近1640億元，已擁有車險(xiǎn)客戶4000萬，全年共處理車險(xiǎn)賠案近1500萬件，超過50%的案件從報(bào)案到支付僅需半天。
2016年，平安產(chǎn)險(xiǎn)再度革新，利用新科技引導(dǎo)客戶全程參與理賠服務(wù)的設(shè)計(jì)，打造全新的在線自助理賠服務(wù)模式——口袋理賠，客戶只需通過好車主APP或平安產(chǎn)險(xiǎn)官微移動平臺，就可獲得“點(diǎn)選出險(xiǎn)經(jīng)過－拍照－選擇修理廠”三個(gè)步驟搞定車險(xiǎn)理賠的極致體驗(yàn)。該服務(wù)自年初上線至今，所涉及案件的平均全案周期為0.42天，每筆案件為客戶節(jié)省2.62天，客戶好評率99.03%。
平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長孫建平表示，經(jīng)歷了“傳統(tǒng)渠道、產(chǎn)品導(dǎo)向”的1.0時(shí)代和“渠道改革、科技驅(qū)動”的2.0時(shí)代，平安產(chǎn)險(xiǎn)將通過科技和互聯(lián)網(wǎng)開啟開放、合作、共享的3.0時(shí)代，在新的時(shí)代，平安產(chǎn)險(xiǎn)的變革將不只限于自身業(yè)務(wù)流程的改造、理賠服務(wù)的升級，而是通過聯(lián)合集團(tuán)內(nèi)外部資源，面向更廣大的個(gè)人車主，構(gòu)建一站式的“移動互聯(lián)車生活”平臺。
截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)在推進(jìn)3.0戰(zhàn)略的進(jìn)程中，已經(jīng)成功開展了“平安車主節(jié)”、“平安女神節(jié)”等系列互動營銷活動，通過搭建在線平臺，聚合內(nèi)外部資源，滿足不同客戶的不同用車需求。在女神節(jié)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)針對社會輿論對女車主駕駛行為的質(zhì)疑之聲，利用好車主APP大數(shù)據(jù)平臺的分析，為廣大女性車主“正名”，滿足女性車主的情感需求，持續(xù)獲得社會各界的普遍關(guān)注與認(rèn)可。
孫建平強(qiáng)調(diào)，平安產(chǎn)險(xiǎn)的3.0時(shí)代，將沿著“讓客戶用最簡單的方式，解決最迫切的需求”這條主軸不斷進(jìn)化，整合內(nèi)外部資源，針對不同類別的車主群體，基于移動互聯(lián)，利用更加豐富手段，打造更多“好玩、實(shí)惠、樂享”的活動，構(gòu)建更加完善的移動互聯(lián)車生活。
據(jù)了解，中國顧客滿意度調(diào)查是由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦，清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心協(xié)辦的年度品牌榜單。本次調(diào)查共涉及9大保險(xiǎn)品牌，采取電話和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的調(diào)查方式，覆蓋全國31個(gè)省的250個(gè)重要城市，完成調(diào)查樣本8萬余份。主辦方表示，被調(diào)查者需要在1年內(nèi)使用過所調(diào)查的服務(wù)，評分結(jié)果對于公眾消費(fèi)者具有高度參考價(jià)值。
