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新聞通稿

平安人壽斬獲國際頂尖人工智能競賽三項世界第一

時間:2019-10-28   文章來源:平安人壽   【字體:       

近日,在由微軟、Google、IBM研究院、清華大學(xué)等國際頂尖人工智能研究機構(gòu)聯(lián)合舉辦的第八屆對話系統(tǒng)技術(shù)挑戰(zhàn)賽(DSTC8)中,中國平安旗下平安人壽人工智能研發(fā)團隊斬獲“基于Schema的對話狀態(tài)追蹤”、“端到端的問答預(yù)測任務(wù)”以及“面向多領(lǐng)域端到端對話系統(tǒng)”三項賽事第一桂冠。

對話系統(tǒng)技術(shù)挑戰(zhàn)賽(DSTC)是由微軟研究院和卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的科學(xué)家于2013年發(fā)起的一項國際頂尖人工智能競賽,旨在帶動學(xué)術(shù)與工業(yè)界在對話技術(shù)上的提升,在對話領(lǐng)域具有極高的權(quán)威性和知名度,迄今已舉辦八屆。比賽結(jié)合時下最前沿、最具挑戰(zhàn)性的對話系統(tǒng)技術(shù)問題設(shè)置比賽任務(wù),鼓勵學(xué)術(shù)和工業(yè)界的研究人員探索和開發(fā)解決方案。本屆DSTC8由微軟、Google、IBM研究院、Adobe研究院、CMU、清華大學(xué)等聯(lián)合舉辦,吸引了全球超百支來自知名企業(yè)、頂尖大學(xué)及研究機構(gòu)的代表隊伍參賽。

平安人壽的人工智能研發(fā)團隊?wèi){借在對話系統(tǒng)方面的技術(shù)積累以及豐富的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用經(jīng)驗,在DSTC8的三項賽事中脫穎而出,以絕對優(yōu)勢超越對手獲得第一。

此次競賽中,解決對話系統(tǒng)的狀態(tài)追蹤問題,是AI業(yè)界公認(rèn)的難題。在“基于Schema的對話狀態(tài)追蹤”賽事中,平安人壽團隊提出基于機器閱讀理解技術(shù)的狀態(tài)追蹤算法框架paDST,正確率高達(dá)86.53%,遠(yuǎn)超第二名77.26%的成績,摘得桂冠。

在“端到端的問答預(yù)測任務(wù)”賽事中,平安人壽團隊利用Bert預(yù)訓(xùn)練技術(shù),研發(fā)了基于知識圖譜的語義匹配和對話回應(yīng)選擇模型,取得第一名佳績。

在“面向多領(lǐng)域端到端對話系統(tǒng)”賽事中,平安人壽團隊研發(fā)了基于BERT的NLU模型和多意圖自然語言生成算法相結(jié)合的端到端對話生成技術(shù),成功率高達(dá)88.80%,遠(yuǎn)超參賽隊伍均值66.40%,位列機器評估榜首。

據(jù)悉,對話系統(tǒng)技術(shù)是難度最高的AI技術(shù)領(lǐng)域之一,也是目前學(xué)界研究的難點和熱點。此次參賽,平安人壽獲得三項賽事第一,充分說明平安人壽在人機交互技術(shù)、對話技術(shù)領(lǐng)域已處于業(yè)界領(lǐng)先水平。

目前,對話系統(tǒng)技術(shù)作為中國平安科技轉(zhuǎn)型的利器之一,已廣泛應(yīng)用于公司多個業(yè)務(wù)場景?;跇I(yè)務(wù)需求,平安人壽科技團隊與業(yè)務(wù)團隊緊密協(xié)作,將業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)經(jīng)驗與AI技術(shù)有機結(jié)合,在業(yè)界率先落地了AI面談機器人、AI陪練機器人、代理人AI助理AskBob、智慧客服、AI視頻機器人等以對話系統(tǒng)技術(shù)為核心的人機交互應(yīng)用,成效顯著。例如,截至2019年6月末, AI面談對代理人覆蓋率達(dá)100%,累計面談超340萬人次;高仿真的對話機器人AskBob為代理人提供疑問解答、任務(wù)查詢和辦理、銷售場景模擬演練等輔助,疑問解答準(zhǔn)確率高達(dá)95%;智慧客服上線超600天,累計提供在線服務(wù)超6,000萬次,辦理時長從傳統(tǒng)3天降至最快1分鐘。

平安人壽表示,在 集團“金融+科技”“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略指引下,平安人壽正通過“產(chǎn)品+科技”雙輪驅(qū)動,將科技賦能到銷售、客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營、運營管理、風(fēng)險管控等主要場景,邁向全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營。
 

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