近日多名專家預測新冠疫情可能在一個月內達到感染峰值，新冠線上咨詢、問診服務需求繼續(xù)激增。12月24日，中國平安宣布，以平安健康（港股上市名稱：平安好醫(yī)生）為旗艦的各大免費抗疫咨詢服務端口單日咨詢量峰值突破300萬。
自12月2日平安健康上線防疫咨詢專區(qū)，為平安集團旗下多個客戶端入口升級免費"新冠咨詢"服務，同時逐步登陸全國15個地方政務平臺以來，目前平安免費在線防疫咨詢服務累計咨詢量已突破1500萬，全平臺單日咨詢量峰值突破300萬。得益于平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈豐富的醫(yī)療服務資源、強大的AI技術能力和運營平臺支持，目前所有咨詢服務響應時間仍可控制在30秒左右。
平安健康相關負責人介紹，12月15日開始，平安健康持續(xù)協助全國15個地方政府建設防疫咨詢平臺，通過H5頁面、小程序等外部入口登錄，覆蓋包括深圳、東莞、潮州、珠海及成都、青島、南寧等多地政府便民服務平臺，暢通億萬市民群眾咨詢新冠用藥知識及日常防護的移動端渠道，有效幫助各級政府的醫(yī)療衛(wèi)生系統分流抗疫咨詢壓力。12月19日，平安健康聯合新華社客戶端落地“疫情防護免費智能咨詢平臺”，提供7×24小時在線免費提供新冠咨詢與問診服務。
目前平安健康防疫咨詢專區(qū)，每周推出新冠專家科普直播，重點講解特殊人群包括兒童、孕產婦及基礎病老齡人群的防護和自我治療方案;針對大眾最為關心的問題，發(fā)布各類中醫(yī)調理、肺部疾病及兒童、孕產婦和老年人等特殊人群防護等相關健康知識；同時為移動用戶提供免費線上咨詢、問診權益，如有進一步求醫(yī)問藥需求可以在專區(qū)上一鍵直達平安健康App購買。
自國家新冠肺炎防控政策優(yōu)化調整以來，中國平安充分評估疫情形勢的變化以及社會公眾的期待，緊急動員集團下屬醫(yī)療健康生態(tài)圈的醫(yī)療健康服務能力、內外部專業(yè)醫(yī)護人員、線上線下結合的營運資源，以及集團綜合金融各大業(yè)務線上端口，將大量服務資源從自身客戶向社會公眾面覆蓋。平安集團以平安健康線上平臺為旗艦，于12月2日起，全面升級上線免費"新冠咨詢"服務，并打通旗下平安金管家、口袋銀行、好車主、好生活、健康保險等多個客戶服務端入口。
依托醫(yī)療生態(tài)成員公司平安健康和北大醫(yī)療集團自有醫(yī)生團隊近4000人，醫(yī)護人員近8000人，以及來自20個臨床科室，超4.9萬名內外部醫(yī)生團隊，通過先進的"人+機"模式，平安免費新冠咨詢服務可為全民大眾免費提供全天候家庭醫(yī)生的防疫咨詢，以及中醫(yī)調理、肺部疾病咨詢、兒童防護等方面專業(yè)問診咨詢?；谄桨参宕筢t(yī)療知識庫和精準語義理解技術，平安AI機器人AskBob可支持咨詢和診療端，提供一站式健康知識查詢，覆蓋1.2萬疾病癥狀百科、17萬藥品說明書、1000多常見檢查檢驗百科及50萬醫(yī)院相關信息，準確度達95%+。在強大的醫(yī)療服務能力、科技能力及運營系統支撐下，平安咨詢專區(qū)已具備支持千萬流量級別的咨詢問診服務能力。
