2007平安人壽附加值服務(wù)新舉措出臺
中國平安“客戶關(guān)懷活動”新裝亮相
近日，中國平安人壽推出以“用心服務(wù)”為核心理念的“2007年客戶關(guān)懷活動”，力爭通過客服節(jié)、VIP特色服務(wù)、特定客戶關(guān)愛等更有新意、更貼近客戶需求的活動，使客戶在享受保障和便捷的同時，更體驗到平安的悉心照顧和關(guān)懷備至。
最用心的關(guān)懷，總在客戶最需要的時候。平安人壽董事長兼總經(jīng)理、CEO李源祥表示，2007年平安人壽“客戶關(guān)懷活動”圍繞“用心服務(wù)”理念，主要包括三部分內(nèi)容：一是向VIP客戶提供“三部曲”服務(wù)，鞏固擴(kuò)大VIP客戶基礎(chǔ)服務(wù)項目，豐富各色VIP客戶沙龍活動，推出新增VIP客戶特色服務(wù)項目。二是開展以“健康人生 平安家園”為主題的客服節(jié)活動。三是開展特定主題的客戶關(guān)愛活動，將陸續(xù)推出“牽手.關(guān)愛”、“相知.長伴”等內(nèi)容豐富、形式多樣的主題交流活動。
這三部分活動延續(xù)了平安人壽客戶服務(wù)活動的傳統(tǒng)特點，并在細(xì)節(jié)上更加豐富、細(xì)致，結(jié)合時代話題，增添了許多時尚、現(xiàn)代的元素。例如，在深切理解客戶需求的基礎(chǔ)上，平安人壽VIP客戶服務(wù)將在2007年5月推出創(chuàng)新服務(wù)項目:“健康關(guān)懷”。向平安如意金、銀卡客戶提供全國部分醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)、向金卡客戶提供全程陪同就醫(yī)、每年一次的免費體檢等不同健康管理服務(wù)，力爭讓VIP客戶體驗到“健康全保障，平安優(yōu)勢強(qiáng)”的悉心關(guān)懷。另外，一年一度的客戶服務(wù)節(jié)活動也將唱響奧運前奏，提倡全民健身，將陸續(xù)開展社區(qū)運動會、少兒乒乓球比賽、 “健康大使”專家巡講等活動，將平安的關(guān)懷送進(jìn)每個客戶家庭。
據(jù)悉，2007年的客戶關(guān)懷活動將覆蓋到所有3000萬的平安客戶，不同需求的客戶都能享受到平安的加值客戶服務(wù)項目。平安人壽希望這些差異化的服務(wù)和關(guān)懷項目，能夠給予平安客戶更好的客戶體驗，在保險業(yè)內(nèi)繼續(xù)發(fā)揚平安人壽優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的傳統(tǒng)領(lǐng)先優(yōu)勢。
