再次刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
平安產(chǎn)險全國首推客服中心周末服務(wù)
廣大車主朋友國慶、周末也可以辦理車險各項服務(wù)了！近日，中國平安旗下平安產(chǎn)險業(yè)內(nèi)率先在全國范圍內(nèi)推廣“客服中心周末服務(wù)”。全國335座城市客服中心的專業(yè)人員將利用周末時間為車主輕松辦理各項車險業(yè)務(wù)。平安產(chǎn)險再一次刷新行業(yè)門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服終端的服務(wù)時長也創(chuàng)下了行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)。
“周末服務(wù)”承諾在國慶期間同樣有效。10月5日至8日，大部分客服中心都將隨時準(zhǔn)備為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓車主朋友過節(jié)更輕松。服務(wù)網(wǎng)點地址及具體服務(wù)時間可致電95512查詢。
此舉將為平日沒有時間處理愛車的理賠及投保事宜的車主，大開方便之門。許多車主平日工作繁忙，周末客服中心又不能提供服務(wù)的尷尬，現(xiàn)在都迎刃而解。只需周末撥打95512查詢就近的周末營業(yè)網(wǎng)點，客服代表將在客服中心等候，為車主辦理車險理賠（非人傷）及投保業(yè)務(wù)。目前，調(diào)查顯示，平安產(chǎn)險是全國唯一一家在全國范圍推出“客服中心周末服務(wù)”的企業(yè)。
據(jù)了解，為在全國范圍內(nèi)推廣“客服中心周末服務(wù)”，平安產(chǎn)險進(jìn)一步加大了對服務(wù)終端的網(wǎng)點建設(shè)和資源投入。此項目歷時半年時間，于9月正式完成了全國推廣。
平安產(chǎn)險近期接連推出方便客戶的創(chuàng)新舉措， 在提升服務(wù)質(zhì)量上下苦功。自率先承諾 “萬元以下，三天賠付”，大幅縮短行業(yè)理賠時長，提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，又多次在全國首家推出 “多渠道車牌批改”、“網(wǎng)上理賠查詢”、“違章年審免費代辦”等創(chuàng)新服務(wù)。此次平安產(chǎn)險全系統(tǒng)推出周末服務(wù)，也必將促進(jìn)保險行業(yè)的服務(wù)升級，為消費者帶來方便和實惠。
