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車(chē)險(xiǎn)部總經(jīng)理王鋒介紹，“平安產(chǎn)險(xiǎn)是中國(guó)唯一真正實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠服務(wù)的公司，也是唯一能夠利用電話中心95512進(jìn)行全國(guó)性車(chē)險(xiǎn)實(shí)時(shí)查勘、救援調(diào)度的保險(xiǎn)公司，今年7月理賠審批也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化，再加上網(wǎng)上投保、電話投保和先進(jìn)的客戶(hù)投訴管理系統(tǒng)，以及客戶(hù)服務(wù)中心和近千輛查勘救援專(zhuān)用車(chē)，平安車(chē)險(xiǎn)技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于市場(chǎng)。此次邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)家舉辦這么大規(guī)模的培訓(xùn)會(huì)，以此拉開(kāi)‘一路平安萬(wàn)里行’車(chē)險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)的序幕。進(jìn)一步夯實(shí)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)，檢驗(yàn)服務(wù)體系的可靠性以及快速反應(yīng)能力，打造中國(guó)一流的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)品牌，為廣大客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更個(gè)性、更周全的服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。”
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據(jù)悉，“一路平安萬(wàn)里行”活動(dòng)，將重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及“五個(gè)統(tǒng)一”（7天24小時(shí)統(tǒng)一接報(bào)案、7天24小時(shí)統(tǒng)一查勘服務(wù)、7天24小時(shí)統(tǒng)一救援服務(wù)、7天8小時(shí)統(tǒng)一理賠辦理服務(wù)、統(tǒng)一首問(wèn)責(zé)任制）的理賠基礎(chǔ)服務(wù)制度的有效落實(shí)，先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)手段又進(jìn)一步促進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)的改善和達(dá)標(biāo)，切實(shí)提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量，奠定車(chē)險(xiǎn)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。
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7月17日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)家在深圳平安大廈多媒體會(huì)議室，通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)為平安產(chǎn)險(xiǎn)電話中心以及全國(guó)的車(chē)險(xiǎn)理賠人員近2000人帶來(lái)了精彩的服務(wù)理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)標(biāo)志著平安產(chǎn)險(xiǎn)“一路平安萬(wàn)里行”車(chē)險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)成功拉開(kāi)了序幕。
為全面提升車(chē)險(xiǎn)服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步穩(wěn)固平安車(chē)險(xiǎn)在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，平安產(chǎn)險(xiǎn)總公司邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)調(diào)查監(jiān)督部李敬凱部長(zhǎng)以及中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)學(xué)者朱立恩教授，為全國(guó)各機(jī)構(gòu)分管車(chē)險(xiǎn)總經(jīng)理室成員、車(chē)險(xiǎn)部和客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人、電話中心負(fù)責(zé)人、全體車(chē)險(xiǎn)定損核價(jià)人員、門(mén)店服務(wù)人員等人員和電話中心座席，舉辦了為期兩天的“全系統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)人員服務(wù)技能電視培訓(xùn)會(huì)”，與此同時(shí)也對(duì)定損核價(jià)工作進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)。
車(chē)險(xiǎn)部總經(jīng)理王鋒介紹，“平安產(chǎn)險(xiǎn)是中國(guó)唯一真正實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠服務(wù)的公司，也是唯一能夠利用電話中心95512進(jìn)行全國(guó)性車(chē)險(xiǎn)實(shí)時(shí)查勘、救援調(diào)度的保險(xiǎn)公司，今年7月理賠審批也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化，再加上網(wǎng)上投保、電話投保和先進(jìn)的客戶(hù)投訴管理系統(tǒng)，以及客戶(hù)服務(wù)中心和近千輛查勘救援專(zhuān)用車(chē)，平安車(chē)險(xiǎn)技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于市場(chǎng)。此次邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)家舉辦這么大規(guī)模的培訓(xùn)會(huì)，以此拉開(kāi)‘一路平安萬(wàn)里行’車(chē)險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)的序幕。進(jìn)一步夯實(shí)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)，檢驗(yàn)服務(wù)體系的可靠性以及快速反應(yīng)能力，打造中國(guó)一流的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)品牌，為廣大客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更個(gè)性、更周全的服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。”
據(jù)悉，“一路平安萬(wàn)里行”活動(dòng)，將重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及“五個(gè)統(tǒng)一”（7天24小時(shí)統(tǒng)一接報(bào)案、7天24小時(shí)統(tǒng)一查勘服務(wù)、7天24小時(shí)統(tǒng)一救援服務(wù)、7天8小時(shí)統(tǒng)一理賠辦理服務(wù)、統(tǒng)一首問(wèn)責(zé)任制）的理賠基礎(chǔ)服務(wù)制度的有效落實(shí)，先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)手段又進(jìn)一步促進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)的改善和達(dá)標(biāo)，切實(shí)提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量，奠定車(chē)險(xiǎn)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。
