平安人壽客戶服務明星年會角出十佳
日前，2007年平安人壽客戶服務明星年會角出十佳，來自平安人壽上海分公司的李婕等十位客戶服務人員最終獲得本屆平安人壽“全國十佳服務形象大使”榮譽稱號，來自平安人壽各機構(gòu)共計114位服務明星和36個優(yōu)秀服務團隊同時誕生。
據(jù)悉，為進一步提升客戶服務水平，深入體現(xiàn)中國平安“以客戶為中心”的服務理念，平安人壽全力打造“P-STAR五星服務品牌”，通過一系列培訓和評選活動在全系統(tǒng)掀起一股客戶服務人員苦練內(nèi)功、用心服務的熱潮。自2006年首屆客戶服務明星年會成功舉辦后，本屆年會以“用心服務，愛心永恒”為主題，開展服務形象大使全國巡講、客服人員柜面禮儀講座、服務理念和服務技巧培訓等活動，平安人壽各機構(gòu)也紛紛舉辦優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，并通過服務明星和服務形象大使的評選，激勵柜面服務人員奮發(fā)向上，掀起“比用心，比熱情”的服務新高潮。
平安人壽相關負責人表示，平安人壽一直視客戶的忠誠與滿意為其生存和發(fā)展最重要的源泉，為客戶創(chuàng)造價值是平安存在的目的。目前平安人壽全力打造的P-STAR平安五星級服務既是平安檢驗服務水平的標尺，也是持續(xù)努力改善的目標。平安人壽將繼續(xù)通過一系列行之有效的舉措，切實提升客服人員素質(zhì)和服務質(zhì)量，滿足客戶多元化的金融服務需求，并通過多渠道的服務手段來實現(xiàn)。
據(jù)了解，多年來，平安人壽一直努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了市場的青睞。在2006年中國保監(jiān)會組織的中國壽險客戶滿意度調(diào)查中，平安人壽的多個客戶滿意度關鍵指標均明顯領先于同業(yè)，顯示了廣大客戶對平安服務的認同。
