平安人壽客戶服務(wù)明星年會(huì)角出十佳
日前，2007年平安人壽客戶服務(wù)明星年會(huì)角出十佳，來自平安人壽上海分公司的李婕等十位客戶服務(wù)人員最終獲得本屆平安人壽“全國十佳服務(wù)形象大使”榮譽(yù)稱號，來自平安人壽各機(jī)構(gòu)共計(jì)114位服務(wù)明星和36個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)同時(shí)誕生。
據(jù)悉，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，深入體現(xiàn)中國平安“以客戶為中心”的服務(wù)理念，平安人壽全力打造“P-STAR五星服務(wù)品牌”，通過一系列培訓(xùn)和評選活動(dòng)在全系統(tǒng)掀起一股客戶服務(wù)人員苦練內(nèi)功、用心服務(wù)的熱潮。自2006年首屆客戶服務(wù)明星年會(huì)成功舉辦后，本屆年會(huì)以“用心服務(wù)，愛心永恒”為主題，開展服務(wù)形象大使全國巡講、客服人員柜面禮儀講座、服務(wù)理念和服務(wù)技巧培訓(xùn)等活動(dòng)，平安人壽各機(jī)構(gòu)也紛紛舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并通過服務(wù)明星和服務(wù)形象大使的評選，激勵(lì)柜面服務(wù)人員奮發(fā)向上，掀起“比用心，比熱情”的服務(wù)新高潮。
平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安人壽一直視客戶的忠誠與滿意為其生存和發(fā)展最重要的源泉，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是平安存在的目的。目前平安人壽全力打造的P-STAR平安五星級服務(wù)既是平安檢驗(yàn)服務(wù)水平的標(biāo)尺，也是持續(xù)努力改善的目標(biāo)。平安人壽將繼續(xù)通過一系列行之有效的舉措，切實(shí)提升客服人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求，并通過多渠道的服務(wù)手段來實(shí)現(xiàn)。
據(jù)了解，多年來，平安人壽一直努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了市場的青睞。在2006年中國保監(jiān)會(huì)組織的中國壽險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查中，平安人壽的多個(gè)客戶滿意度關(guān)鍵指標(biāo)均明顯領(lǐng)先于同業(yè)，顯示了廣大客戶對平安服務(wù)的認(rèn)同。
