近日，有關(guān)媒體報(bào)道中國平安人壽保險(xiǎn)公司（以下簡稱公司）“個(gè)別保險(xiǎn)銷售人員不恰當(dāng)?shù)碾娫捈s訪方式”，給一些社會公眾、客戶帶來困擾和不便，我們對此表示誠摯的歉意。在獲悉媒體報(bào)道的同時(shí)，公司高度重視，成立了調(diào)查小組，對報(bào)道中提到的問題進(jìn)行調(diào)查，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果展開專項(xiàng)整治。
按公司的管理制度，媒體報(bào)道中提到的不恰當(dāng)約訪行為，公司是明文規(guī)定禁止的。人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品是為客戶提供保險(xiǎn)保障、退休、理財(cái)需求，通過電話約訪客戶再進(jìn)行面對面的講解，方便不同的客戶選擇自己合適的保險(xiǎn)保障，提高產(chǎn)品的透明度及客戶的知情權(quán)。但是，不按制度、不恰當(dāng)?shù)摹o序的電話約訪行為，會給社會和公眾造成困擾。
公司在此強(qiáng)調(diào)，我們將本著一貫為廣大客戶精誠服務(wù)的理念，進(jìn)一步完善內(nèi)部的管理制度，加強(qiáng)對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和銷售行為的監(jiān)督和管理，盡最大的努力避免此類事情發(fā)生。
我們歡迎社會大眾、廣大客戶對我們批評、監(jiān)督，中國平安人壽24小時(shí)投訴、舉報(bào)熱線為 95511。
