日前，由《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》主辦的“21 世紀(jì)金石獎(jiǎng)評(píng)選暨金融體驗(yàn)設(shè)計(jì)尙典頒獎(jiǎng)典禮”在深圳舉行。憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)及服務(wù)水平，平安人壽榮獲“安心金融服務(wù)大獎(jiǎng)”，成為本次評(píng)選活動(dòng)中唯一獲獎(jiǎng)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。
據(jù)了解，平安人壽近年來長(zhǎng)期專注于服務(wù)創(chuàng)新的探索，通過對(duì)客戶需求的調(diào)研與挖掘，陸續(xù)推出多個(gè)受客戶歡迎的新服務(wù)，包括：客戶服務(wù)賬單讓客戶對(duì)自己的保單信息一目了然；柜面預(yù)約服務(wù)讓客戶免等待辦理業(yè)務(wù)；搭建服務(wù)追蹤體系和LCCH系統(tǒng)，管理客戶情緒；APP、二維碼等全方位交費(fèi)渠道實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶就可繳費(fèi)；醫(yī)療費(fèi)用理賠金直結(jié)讓客戶出院即獲實(shí)時(shí)理賠；差異化體檢服務(wù)提升高端客戶體檢等等。這一系列的推陳出新將各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程化繁為簡(jiǎn)，讓客戶享受到便捷業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分體驗(yàn)到科技金融的魅力。
主辦方在頒獎(jiǎng)典禮上表示，本次嘉獎(jiǎng)是對(duì)平安人壽持續(xù)進(jìn)行科技金融探索的肯定，并寄望平安人壽繼續(xù)利用基于移動(dòng)互聯(lián)的科技力量，對(duì)客戶進(jìn)行更有差異化的精準(zhǔn)服務(wù)，打造保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平的新標(biāo)桿。
據(jù)介紹，本次評(píng)選活動(dòng)以 “體驗(yàn)金融：金融創(chuàng)新的下一個(gè)風(fēng)口”為主題，是國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)金融體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的高級(jí)別大賽。活動(dòng)聚焦客戶體驗(yàn)，并邀請(qǐng)來自全球的金融、設(shè)計(jì)、咨詢等行業(yè)的專家進(jìn)行了精彩分享。
