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100多家行業(yè)協會協辦  全國消費者投票推選
中國平安：消費者最喜愛品牌

近日，“首屆中國消費者（用戶）最喜愛品牌”民意調查結果揭曉，中國平安在服務、信譽、企業(yè)形象、客戶滿意度、市場競爭力等諸多方面得票名列前茅，被全國消費者（用戶）推選為“中國保險服務市場消費者最滿意最喜愛品牌”。
此次調查活動由《人民日報》社市場信息中心主辦，全國100多家權威行業(yè)協會協辦，《中國質量與品牌》雜志特別協辦。人民網、搜狐網、陽光315網等多家知名網站展開網上調查，從2004年1月1日至2005年1月31日，歷時13個月，涵蓋全國30多個省、市、自治區(qū)，調查內容包括企業(yè)的服務、質量、信譽、維權、環(huán)保、購物首選、滿意程度、市場競爭力、市場潛力、企業(yè)形象等15個方面，活動得到了廣大消費者的踴躍參與。
統(tǒng)計結果顯示，中國平安保險品牌在服務、信譽、企業(yè)形象、滿意程度、市場競爭力等方面得票名列前茅，其中滿意程度更是高達95%，被消費者（用戶）推選為“中國保險服務市場消費者最滿意最喜愛品牌”。同時被推選為“消費者最喜愛品牌”的還有海爾、三星、中國聯通、中國殼牌、中國郵政、廣發(fā)基金等知名企業(yè)品牌。
中國平安常務副總經理孫建一介紹，此次中國平安能夠被全國消費者投票推選，榮膺“中國消費者滿意最喜愛品牌”，與平安將“服務至上、誠信保障”作為企業(yè)重要使命，長期致力于為客戶提供全方位的保障服務及高附加價值服務有非常重要的關系。
保險被稱為社會風險的減震器，在很多災難救助的關鍵時刻，都可以看到平安人忙碌的身影。比如，去年11月發(fā)生的包頭空難、今年春節(jié)期間發(fā)生的遼寧孫家灣礦難，平安員工第一時間趕到現場，慰問傷者、收集遇難者名單，并平安客戶開通理賠綠色通道，用理賠金為生者送去心靈的慰藉。這兩起重大事故，理賠“第一單”都是平安賠付的。去年年底，震驚世界的印度洋地震海嘯發(fā)生后，中國平安立即啟動全球急難救援系統(tǒng)，在新加坡、泰國、印度尼西亞和印度啟用95511全球救援專線，并主動聯系當地醫(yī)院和使館，搜尋可能出險的平安客戶。與此同時，平安向中國赴災區(qū)救援隊捐贈巨額保險，平安員工向災區(qū)捐款100多萬元，都給消費者留下了深刻的印象。
在客戶服務方面，平安一直倡導“無論何時（Anytime）、無論何地（Anywhere）、無論以何種方式（Anyway）讓客戶享受到滿意服務”的3A服務理念，1996年率先在壽險市場開展客戶服務月活動，并在2000年升級為客戶服務節(jié)，今年是平安客戶服務節(jié)十周年，平安客戶服務一直引領了壽險行業(yè)客戶服務的潮流。2004年，平安產險客戶服務月升級為為期兩個月的客戶服務節(jié)，與壽險客戶服務節(jié)相得益彰。平安產壽險客戶服務節(jié)相繼開展了百萬客戶大回訪、一路平安萬里行、全國通賠、VIP服務大行動、“我心中的平安校園”全國少兒征文比賽等服務客戶、回饋社會的系列活動，努力為客戶提供標準化、差異化的基礎服務和豐富的高附加值服務，獲得了廣大客戶和社會各界的好評。在“2004首屆中國最佳企業(yè)公民行為”評選活動中，中國平安作為唯一一家金融企業(yè)，當選為“最佳企業(yè)公民”，這也是對平安勇于承擔社會責任、積極回饋社會的認可與褒獎。
孫建一表示，“平安最重視消費者頒發(fā)的獎項，對此次評選中投票支持平安的消費者表示誠摯的感謝！”他同時也指出，“我們的服務與廣大消費者不斷提升的金融保險需求還有很大差距，這也正是我們持續(xù)改善工作的動力。平安將進一步強化在產品開發(fā)、市場營銷、客戶服務方面的競爭優(yōu)勢，以更加全面、周到的金融保險服務回報消費者、回報我們的社會。”