中國保監(jiān)會日前公布的《中國壽險客戶滿意度調查研究》報告顯示，在被調查的24家保險公司中，中國平安人壽保險股份有限公司的客戶總體滿意度、客戶忠誠度均屬業(yè)內最佳，同時，在產品功能、保險營銷員售后服務滿意度、理賠合理性等多個重要細分指標方面，明顯領先于其他同業(yè)。
作為我國壽險行業(yè)歷史上最大規(guī)模的客戶滿意度調查研究項目，本次調查歷時4個月，調查對象包括2003年底前開業(yè)的24家壽險公司，成功訪問了25個城市的壽險客戶15683人。保監(jiān)會有關負責人表示，此次調查將有助于逐步建立中國壽險行業(yè)客戶滿意度指標體系，一方面可以為消費者選擇壽險公司提供參考，同時也有利于督促壽險公司提高服務質量和誠信水平服務水平和質量。
調查結果顯示，有64.6%的被調查客戶認為壽險公司客戶服務非常滿意或比較滿意。平安人壽在24家被調查公司中脫穎而出，位居客戶滿意度之首。同時，憑借優(yōu)質、高效的客戶服務，平安人壽的客戶忠誠度亦明顯領先于其他同業(yè)，在客戶續(xù)保、再購買及推薦他人購買三個方面，表現(xiàn)均屬最佳。
就對產品的評價而言，60.1%的被調查客戶對壽險公司的產品總體評價非常滿意或比較滿意，而平安人壽在產品功能、保險產品的靈活性及保險條款的新穎性等三個重要指標方面表現(xiàn)不俗。對于公眾一向關注的保險營銷員服務方面，被調查客戶對平安人壽的保險營銷員售后服務整體評價較高，在被調查的24家保險公司之中摘得桂冠。同時，平安人壽在保險營銷員的售前、售中服務方面名列第二位，顯示出公眾對平安壽險營銷員服務的青睞與認可。
當日公布的調查結果同時顯示，公眾對平安人壽的專業(yè)、高素質的客戶服務表示滿意。該調查項目負責人表示，平安人壽在客戶服務方面的多個關鍵指標，如信息咨詢服務、保單管理服務、理賠服務、保險金領取服務等方面均遙遙領先于同業(yè)。
“客戶的忠誠與滿意是中國平安生存和發(fā)展最重要的源泉，為客戶創(chuàng)造價值是平安存在的目的。”中國平安人壽總經理李源祥表示。多年來，平安人壽一直致力于通過產品及服務創(chuàng)新滿足客戶多元化的金融服務需求，通過一系列的客戶服務新舉措進一步保障客戶權益，以不斷完善的優(yōu)質服務實踐客戶至上的承諾。李源祥表示：“此次調查結果凸現(xiàn)了了客戶對我們工作的認同，我們將根據(jù)《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的要求，不斷提高服務水平，推動誠信建設，提升營銷服務水平，推動客戶滿意度的不斷提升。”
